در هر دوره كه فیش تلفن همراه به دست مشتركان می‌رسد، جملاتی مانند به مبلغی كه در فیش‌ها لحاظ می‌شود، اعتماد ندارم و مطمئنم این مبلغ به اشتباه محاسبه شده و یا این كه در این دوره تا این اندازه مكالمهء شهری یا بین شهری نداشته‌ام و مبالغ درج شده اشتباه است، میان برخی از ۱۷ میلیون مشترك شركت ارتباطات سیار رد و بدل می‌شود.

برخی مشتركان ارتباطات سیار گاهی با این وضعیت روبه‌رو می‌شوند كه هزینه‌های درج شده در صورت‌حساب‌های دوره‌ای، با میزان تماس‌های برقرار شده‌شان همخوانی ندارد، یا برخی از آن‌ها ادعا دارند كه كاركرد رومینگ بین‌شهری و یا بین‌المللی كه در فیش محاسبه شده در حالی است كه چنین تماس‌هایی نداشته‌اند.

به ادعای مسوولان مخابرات این مساله قابل پیگیری است اما طولانی بودن روند پیگیری این مسایل نكتهء مهمی به‌نظر می‌رسد و با توجه به این‌كه در بسیاری موارد، مشتركان فرصت پیگیری چنین موضوع‌هایی را ندارند، این سوال‌ها مطرح می‌شود كه آیا محاسبهء اشتباه مبالغ در قبوض مشتركان می‌تواند نوعی درآمدزایی یا جبران برخی هزینه‌ها برای شركت مخابرات باشد؟ مهم‌تر این‌كه آیا حقوق مشتركان در این جریان نادیده گرفته نمی‌شود؟

این نكته هم وجود دارد كه برخی از مشتركان ارتباطات سیار اصلا نمی‌دانند منظور از برخی پارامترهای هزینه‌ای در قبض تلفن همراه، مانند هزینهء جابه‌جایی در حالی كه اصلا از محل زندگی خود جابه‌جا نشده‌یا هزینهء مكالمات بین‌شهری در حالی كه از شهر خود خارج نشده‌اند، چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

البته مسوولان امر در گذشته و در چنین مواردی، همواره این پاسخ تكراری را ارایه ‌داده‌اند كه معترضان، ریزمكالمات خود را تهیه كنند، اما هیچگاه این مورد پاسخ داده نشده است كه در صورت دریافت ریزمكالمات و اصرار مشترك بر وجود اشتباه، چه راهكاری برای اثبات آن وجود دارد؟ آیا این شرایط یك‌طرفه نیست؟

در هر دوره تعداد فیش‌هایی كه مبالغ مربوط در آن از سوی ارتباطات سیار به اشتباه محاسبه شده كم نیست و در بیش‌تر موارد ارزش این مبالغ برای مشترك به اندازه‌ای نیست كه نسبت به پیگیری آن اقدام كند و معمولا مشترك از پیگیری موارد مشكوك در قبض خود منصرف می‌شود اما این مبالغ اگر با توجه به میزان كل مشتركان در نظر گرفته شود عدد قابل ملاحظه‌ای خواهد شد.بروز تمام این موارد، ضرورت ایجاد سیستم مكانیزهء محاسبهء‌مكالمات تلفن همراه یا همان مركز صورت‌حساب‌گیری یا بیلینگ ارتباطات سیار را پررنگ‌تر می‌كند.مركز بیلینگ یا سیستم‌صورت‌حساب‌گیری، قابلیت محاسبهء دقیق كاركرد ماهانهء مشتركان تلفن همراه و جلوگیری از هرگونه اشتباه، تقلب و ریزش مالی در صورت‌حساب‌ها را دارد، اما شركت‌ارتباطات سیار هنوز فاقد سیستم یكپارچهء بیلینگ است و به عقیدهء كارشناسان بروز برخی از اشتباهات در قبوض مشتركان از این امر ناشی می‌شود.با وجودی كه راه‌اندازی این پروژه از مدت‌ها پیش در دستور كار این شركت قرار گرفته و حتی برندهء مناقصهء آن نیز مشخص‌شده بود، اما ظاهرا هنوز از راه‌اندازی آن خبری نبوده و سرانجام این مناقصه در ابهام قرار دارد. این سیستم قابلیت محاسبهء دقیق كاركرد ماهانهء مشتركان تلفن همراه، جلوگیری از هرگونه اشتباه، تقلب و ریزش مالی در صورت‌حساب‌های مشتركان را دارد، همچنین این سیستم درآمدهای شركت ارتباطات سیار در مقام اپراتور تلفن همراه را تضمین می‌كند.رییس هیات مدیرهء شركت مخابرات ایران در این رابطه گفته بود:‌«مخابرات بیش از ۱۰۰ میلیارد تومان لاوصولی از مشتركان دارد كه عمدهء آن به مشكلات سیستم بیلینگ شركت ارتباطات سیار برمی‌گردد كه قابلیت‌های لازم را ندارد، اما اگر سیستم بیلینگ اصلی نصب شود، بیش‌تر این مشكلات مرتفع خواهند شد.»به گفتهء كارشناسان، اگر سیستم بیلینگ در شركت ارتباطات سیار راه‌اندازی شود، كار اساسی برای ساماندهی صورت‌حساب‌ها یا قبوض تلفن همراه مشتركان انجام شده است، چرا كه بهترین نوع سرویس در اختیار مشتركان قرار می‌گیرد.

وفا غفاریان افزود: «با توجه به این‌كه در سال گذشته مشتركان اپراتور اول تلفن همراه چند برابر شدند، این شركت نیز از حدود چند ماه پیش توسعهء سیستم بیلینگ داخلی ارتباطات سیار را در دستور كار قرار داد تا از بروز مشكلات احتمالی جلوگیری كند.»معاون وزیر ICT افزود: «با همكاری پیمانكاران داخلی مركز صورت‌حساب‌گیری مشتركان از حدود هشت میلیون مشترك به ۱۸ میلیون توسعه داده شده چرا كه اگر این امر انجام نمی‌شد توسعه نیز امكان‌پذیر نبود.»به گفتهء او، بیلینگ فعلی هنوز یك سیستم اولیه است و از مشخصات سیستم بیلینگ یكپارچه برخوردار نیست اما در حال حاضر تمام امور مربوط به صورت‌حساب‌های مشتركان را انجام می‌دهد.او خاطرنشان كرد:‌«به دنبال راه‌اندازی یك سیستم بیلینگ یكپارچه كه پاسخگوی تمام نیازهای مشتركان ارتباطات سیار باشد، هستیم و اگر مناقصهء بیلینگ شركت ارتباطات سیار كه مجری آن شركت صاایران است به سرانجام برسد از آن استفاده خواهیم كرد.»به گفتهء وی، متاسفانه با گذشت مدت طولانی این پروژه‌و مناقصهء بیلینگ شركت ارتباطات سیار تحرك چندانی نداشته و به سرانجام نرسیده است، از این رو ممكن است ظرفیت سیستم داخلی فعلی ارتباطات سیار را چند برابر كنیم و امكانات لازم را به آن بیفزاییم.وی گفت:«در حال حاضر با تدابیری كه اتخاذ شده میزان لاوصولی‌ها در تمام استان‌ها كاهش یافته به طوری كه از حدود ۱۷۰ میلیارد تومان لاوصولی به حدود ۱۰۰ میلیارد تومان رسیده‌ایم.»بر اساس این گزارش; همچنین طی سال‌های اخیر سیم‌كارت مشتركان اپراتور اول تلفن ‌همراه به علت نپرداختن بدهی صورت‌حساب‌خود در موعد مقرر یا در صورت كاركرد بیش از مبلغ موردنظر كه عمدتا بالای ۱۰۰ هزار تومان بود قطع می‌شد اما با شكسته شدن قیمت سیم‌كارت در بازار و پایین آمدن آن، شركت ارتباطات سیار نیز این سقف مبالغ بدهی را پایین آورد به طوری در دورهء قبلی سیم‌كارت مشتركانی كه مبلغ صورت‌حساب آن‌ها یا مبلغ كاركرد صورت‌حسابشان در یك دوره بالای ‌هزار تومان بوده، به علت نپرداختن در موعد مقرر قطع شد.