بر اساس طرح سنجش میزان رضایت مندی مراجعان از شیوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی كه توسط معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری در سال ۱۳۸۵ به اجرا درآمد، بانك رفاه در میان بانكها رتبه اول، در میان ۱۲ دستگاه شامل بانكها و بیمه های دولتی رتبه دوم و در بین ۵۱ دستگاه مورد مطالعه، حایز رتبه ششم شد. به گزارش روابط عمومی بانك رفاه میزان رضایتمندی مراجعان از شیوه ارائه خدمات شعب استانی بانك رفاه ۱۱/۷۹ درصد و در كل دستگاه های اجرای ۵/۷۳ درصد بوده و میزان رضایت مندی مراجعان در گروه بانك و بیمه نیز ۳۲/۷۶ بوده است.

میزان اعتماد مراجعان به شعب استانی این بانك ۶/۷۹ درصد و در كل دستگاههای اجرائی ۴/۷۳ درصد و میزان تعداد دفعات مراجعه برای انجام یك كار خاص به شعب استانی بانك رفاه ۶۵/۱ بار و در كل دستگاههای اجرایی ۲ بار می باشد همچنین میزان اطلاع رسانی شعب بانك رفاه به مراجعان ۶/۷۶ درصد و در كل دستگاههای اجرایی ۷۳ درصد بوده است.